لطبيبك العام سلطة أن يحيلك إلى متخصصين، لكنه يمكنه أيضاً أن يرفض. يحدث هذا لعدة أسباب: قد يعتقد أن حالتك لا تستدعي استشارة متخصص، أو أنها يمكن أن تُعالج في العيادة الأولية، أو ربما لأن قوائم انتظار الـ NHS طويلة جداً، أو لأنه يقدر أن العلاج لن يساعدك. عليك أن تفهم أن الأطباء يستخدمون توصيات "NICE" (المعايير من المعهد الوطني للتميز في الرعاية الصحية) لاتخاذ هذه القرارات. أحياناً يكونون حذرين بشأن ما يعتقدون أنه مناسب من الناحية الطبية. لكن أحياناً يكونون ببساطة مخطئين بخصوص ما تحتاجه. إذا رفض طبيبك الإحالة، اطلب منه أن يشرح أسباب رفضه كتابياً. هذا مهم لأنك ستحتاج إلى تبريره الطبي لتحدي قراره بفعالية.
لديك حق قانوني في أن تطلب من طبيب آخر في الـ NHS أن يعطيك رأياً ثانياً بخصوص قرار الإحالة. قد يكون هذا الطبيب من نفس العيادة أو من عيادة مختلفة تماماً. لا تحتاج إلى إذن طبيبك الأول لطلب رأي آخر. اتصل بعيادة أخرى في منطقتك واشرح أنك تريد رأياً ثانياً بخصوص قرار الإحالة. معظم العيادات ستُرتب لك موعداً. يمكن لطبيبك الثاني أن يتخذ قراره الخاص بناءً على احتياجاتك الطبية. كثير من الناس يجدون هذا الخيار مباشراً وفعالاً. قد يحيلك طبيب ثاني إذا شعر أن ذلك مناسباً. لا توجد عقوبة لطلب رأي ثاني، والعيادات معتادة على التعامل مع هذه الطلبات.
إذا رفض كل من طبيبك الأول والثاني الإحالة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الـ NHS. هذا مختلف عن مجرد طلب رأي ثاني. اتصل بـ PALS (خدمة المشورة والدعم للمريض) في مؤسسة الـ NHS المحلية لديك واطلب "شكوى من الـ NHS بخصوص قرار الإحالة". ستحتاج إلى شرح السبب الذي تعتقد أنك تحتاج إلى رأي متخصص ولماذا تختلف مع حكم الطبيب الطبي. ستحقق PALS وتطلب من الطبيب تبرير قراره. تستغرق هذه العملية 6-8 أسابيع. إذا وافقت PALS على أنك تعرضت للظلم، يمكنها أن توصي الطبيب بإجراء الإحالة. الشكوى ليست عن إلقاء اللوم على الطبيب، بل عن حثّ الخدمة الصحية على مراجعة ما إذا تم اتخاذ القرار الصحيح بناءً على احتياجاتك.
إذا لم تحل شكاوى الـ NHS المشكلة، يمكنك التصعيد إلى أمين حقوق الصحة والرعاية الاجتماعية. هذا هيئة مستقلة تراجع قرارات الـ NHS. يمكن لنائبك البرلماني أيضاً أن يتدخل ويمارس الضغط نيابة عنك، فهو لديه اتصال مباشر مع إدارة الـ NHS. يأخذ أعضاء البرلمان شكاوى الرعاية الصحية بجدية لأنها تؤثر على أصوات ناخبيهم. اكتب إلى نائبك بشرح واضح لسبب احتياجك للإحالة ولماذا تم رفضها. أرفق نسخاً من كل المراسلات مع طبيبك. مكتب النائب سيتصل بمؤسسة الـ NHS مباشرة. تُحل كثير من نزاعات الإحالة بمجرد تدخل أعضاء البرلمان لأن مؤسسات الـ NHS لا تريد فحصاً برلمانياً.
لا تحتاج دائماً إلى القتال من خلال الشكاوى. كثير من الاستشاريين لديهم عيادات خاصة ويمكنهم رؤيتك بشكل خاص بينما يعملون أيضاً في الـ NHS. الاستشارة الخاصة تكلف حوالي 200-350 جنيهاً إسترلينياً ولا تتطلب إحالة من طبيبك. إذا كان المال محدوداً، بعض المستشفيات تدير عيادات متخصصة بدون موعد أو خدمات إحالة ذاتية، خاصة لمشاكل العظام والصحة النسائية والصحة النفسية. اتصل بأقرب مستشفى لك واسأل هل يقبلون إحالات ذاتية لحالتك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لديك حالات خطيرة مثل السرطان، يمكنك غالباً الحصول على إحالات سريعة من خلال خطوط ساخنة متخصصة بدون المرور على طبيبك. اسأل طبيبك بشكل محدد هل حالتك تندرج تحت أي مسارات إحالة سريعة.
إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى تحدي قرار الإحالة، ابدأ بتوثيق كل شيء. اكتب بالتفصيل: أعراضك، متى بدأت، كيف تؤثر على حياتك اليومية، أي تأثير على عملك أو علاقاتك، أي علاجات جربتها، أي أبحاث قمت بها تُظهر أن العلاج المتخصص قد يساعد. احتفظ بنسخ من كل ملاحظات مواعيدك مع الطبيب (يمكنك طلب هذه كتابياً). اطلب من طبيبك كتابياً أن يشرح بالضبط لماذا لن يحيلك. ارد كتابياً تشرح لماذا تختلف. هذا يُنشئ سجلاً مكتوباً لا يُقدّر بثمن إذا احتجت إلى التصعيد. وجود توثيق واضح وموثوق لأعراضك وتبرير الطبيب يجعل حالتك أقوى بكثير إذا اضطررت للاستئناف. كلما تمكنت من أن تكون محدداً بشأن التأثير، كان حجتك أفضل.
يمكنني مساعدتك في فهم حقوقك والتنقل عبر هذه العملية بثقة.
اطلب استشارة سرية